如何围绕组织变革引导沟通

missmorjina550

改变是困难的伙计这太难了这在个人层面上具有挑战性。当你试图在组织层面上做到这一点时那就更加困难了。成功的组织变革需要组织中的每个人改变他们的习惯和心态。作为个人尤其是作为一个集体这两件事都不容易做到。作为沟通者我们在变革管理中发挥着重要作用。这就是我们今天要讨论的内容。我不是变革管理流程方面的专家。无论您在流程中扮演什么角色理解这一点都很重要。我链接到很多资源来帮助您理解这篇文章。成功的组织变革沟通的要素成功的组织变革沟通需要七个关键要素心态目标信息领导大使习惯改变所有这些中必须包含的一件事就是一致性。如果消息不一致性应用程序和执行更改就不会成功。因此当我们经历这些时请继续提醒自己一致性是隐含的。就像你所做的每件事的底部都有一个小自动收报机胶带一样。组织变革从内部开始如果领导层和员工不首先调整心态组织变革的最佳计划就会失败。

你的心态引导你对现实的感知如果心态不与你想要看到的改变保持一致你将永远无法成功地贯彻到底。思维方式的调整将组织变革从理想转变为可行动。很多时候组织会努力调整外部环境和结构以促进变革但却忘记或故意 卢森堡细胞电话数字 忽视心态。基尼在这里以及这里和这里多次讨论了心态所以除了强调从心态开始的必要性之外我不打算讨论更多细节。内在永远反映外在。事物喜欢保持原样这是自然法则。组织的文化将始终支持以一贯的方式做事这通常包括强化阻碍成长和进步的坏习惯做法和观点。如果你不改变心态你就无法消除障碍。无论您的组织变革流程和计划多么可靠。确定正确的业务目标您用来评估成功的当前目标和衡量标准是否与组织的新愿景相符同样您可以设定哪些目标来促进变革许多组织犯的一个错误是他们希望改变文化和组织但没有正确调整目标和成功衡量标准以反映这些变化。这意味着从领导层到团队层面成功衡量标准与所传递的成功实际上是什么样子的信息无关。当您将团队成员的评论晋升和个人成功建立在与新愿景不相符的数据之上时数据将始终优先于消息。



这意味着变革仍然是理想的而不是可操作的。第一步是设定新目标以及如何有效衡量这些目标。然后回溯如何衡量各个层面的成功并确保这些衡量标准一致。一个很好的例子是如果您想改善客户体验但您当前对与客户打交道的一线团队成员的衡量标准鼓励数量而非质量。因此呼叫时间或呼叫量等数据可能是呼叫中心的数据点。您必须更改这些衡量标准才能改变与客户体验相关的行为。根据您想成为的组织来衡量成功。并在各个层面上始终如一地这样做。消息传递决定理解作为传播者这就是我们创造奇迹的地方。在介绍管理和吸引团队成员时信息就是一切。正确的信息将清晰概述使命目标和愿景帮助各级团队成员对“为什么”充满信心提高团队对变革的参与度和兴奋度保持组织专注保持一致清晰并引起共鸣投入所需的时间设置消息制定分配计划调整组织所有部门的沟通使其保持一致需要领导层协调是否有合适的领导者来领导组织变革伟大的计划需要伟大的领导者。这意味着确保各级管理人员就位不仅仅是因为他们是主题专家还因为他们可以领导和激励团队取得优异成绩。